Política de Envío
En Conecta2cl realizamos envíos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas, para que puedas recibir tus accesorios donde estés. También ofrecemos la opción de entrega presencial en el Gran Concepción y alrededores, previa coordinación para mayor comodidad.
Una vez confirmado tu pago, procesamos tu pedido de inmediato o dentro de las siguientes 24 horas hábiles. El tiempo de entrega depende de la región donde te encuentres. En la Región del Biobío, incluyendo Concepción y sus alrededores, los envíos suelen tardar entre 1 y 2 días hábiles. Para otras regiones, el plazo estimado varía entre 2 y 5 días hábiles, los tiempos de envío depende de la empresa de Envíos (Blue Express, Starken o Chilexpress)
Trabajamos con las principales empresas de envío como Chilexpress, Starken y Blue Express, seleccionando la opción más rápida y segura para tu pedido. Cuando tu paquete sea despachado, te enviaremos el número de seguimiento por WhatsApp o correo electrónico para que puedas monitorear su llegada en todo momento.
El costo del envío varía según el destino y el peso del paquete. Sin embargo, ofrecemos Envío Gratis para compras que superen los $30.000, aplicable únicamente para pedidos realizadas en línea y no para entregas presenciales. el Envío Gratis se realiza mediante la empresa Blue Express
Respecto a las entregas presenciales en el Gran Concepción, estas se realizan en puntos previamente coordinados contigo para asegurar que recibas tu pedido sin inconvenientes. Es importante que confirmes la hora y lugar de entrega para que podamos brindarte un servicio eficiente y personalizado.
Si tienes alguna consulta o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo está siempre disponible para atenderte por WhatsApp o Instagram. Queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y satisfactoria.
Política de Garantía
Compromiso con Nuestros Clientes
En Conecta2cl entendemos que hacer uso de la garantía puede generar inconvenientes, por eso te acompañamos en todo el proceso para que sea lo más rápido y sencillo posible.
Cobertura de la Garantía Legal
Duración y Alcance
- Garantía legal: 6 meses desde la fecha de entrega del producto
- Cobertura: Defectos de fábrica y fallas de funcionamiento no atribuibles al uso normal
- Productos incluidos: Todos los productos vendidos por Conecta2cl
Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía
El producto debe cumplir con:
- Conservar el comprobante de compra (boleta o factura)
- Estar en las mismas condiciones de entrega original:
- Embalaje, cajas y manuales originales
- Todos los accesorios incluidos
- Sin daños por uso negligente, imprudente o accidental
- Sin rayaduras, quebraduras, golpes o modificaciones
Quedan excluidos de la garantía:
- Daños por uso inadecuado o negligente
- Daños por caídas, golpes o accidentes
- Desgaste normal por el uso
- Daños por exposición a líquidos, humedad excesiva o temperaturas extremas
- Productos alterados o reparados por terceros no autorizados
Proceso de Garantía
Clientes en Gran Concepción
- Cambio presencial en lugar a convenir
- Coordinamos contigo el punto de encuentro más conveniente
- Evaluación inmediata del producto
Clientes de Otras Regiones
- Paso 1: Contacta nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o Correo
- Paso 2: Envía fotos del producto y describe la falla
- Paso 3: Si procede la garantía, envía el producto completo (con todos los accesorios y embalaje original)
- Envío por cuenta del cliente: El costo del envío hacia Conecta2cl corre por cuenta del cliente
- Devolución gratuita: El envío del producto reparado o reemplazado es sin costo para el cliente
Compensación por Gastos de Envío
Cuando el defecto de fábrica es confirmado, evaluamos caso a caso la posibilidad de enviar un producto adicional como compensación parcial o total de los gastos de envío incurridos por el cliente.
Procedimiento de Reclamo
- Contacto inicial: Comunícate con nosotros dentro del plazo de garantía
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso y solicitará la información necesaria
- Resolución: Si procede, coordinaremos el cambio, reparación o reembolso según corresponda
- Seguimiento: Te mantendremos informado durante todo el proceso
Derechos Adicionales del Consumidor
Además de esta garantía, tienes todos los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio del producto por otro de similares características
- Devolución del dinero pagado
Contacto para Garantías
- WhatsApp: +56 9 6542 9821
- Instagram: @conecta2clf
- Email: info@conecta2cl.com
Aclaración Importante
La garantía cubre exclusivamente los productos adquiridos. Los gastos de envío hacia nuestras instalaciones para evaluación de garantía no están cubiertos por la garantía legal.