Política de envío
1. Cobertura y transportistas
CONECTA2cl realiza despachos a todo Chile a través de Blue Express y Starken. El cliente elige la línea de envío (Blue Express o Starken) al momento de finalizar su compra, según disponibilidad para su comuna.
2. Plazos de entrega
Zonas no extremas: entre 1 y 4 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la fecha de despacho del pedido.
Zonas extremas o de difícil acceso (Aysén, Magallanes, Juan Fernández, zonas rurales o cordilleranas, y localidades fuera de las rutas habituales de reparto): el tiempo de entrega puede ser mayor a 4 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de despacho del transportista hacia esa zona. Estos plazos dependen exclusivamente de la cobertura y disponibilidad de Blue Express/Starken en dicha localidad.
Días hábiles: lunes a viernes. No se consideran días hábiles los sábados, domingos ni festivos nacionales para efectos de cómputo de plazos de entrega.
Los plazos informados son estimados y referenciales, sujetos a los tiempos operativos de cada transportista. CONECTA2cl no garantiza una fecha exacta de entrega.
3. Procesamiento y despacho del pedido
El procesamiento de un pedido (preparación y generación de la guía de despacho) puede tomar entre 1 y 3 días, aunque en la mayoría de los casos se despacha el mismo día en que se confirma el pago.
Trabajamos en horario de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs. Los pedidos confirmados fuera de este horario, en fin de semana o en día festivo, se procesan en el siguiente día hábil disponible.
Eventualmente podemos generar despachos en fin de semana, pero esto no constituye una obligación ni un compromiso permanente de CONECTA2cl, y no debe entenderse como parte del plazo de procesamiento estándar informado en este punto.
El plazo de entrega del punto 2 comienza a contarse desde el día hábil siguiente a la fecha de despacho (generación de la guía), no desde la fecha de compra ni de confirmación de pago.
Una vez generada la guía, se enviará al cliente el número de seguimiento (tracking) correspondiente al transportista.
4. Costo del envío
El costo del envío no se calcula ni se muestra al momento del pago. Se informa al cliente por correo electrónico una vez generado el despacho, según la zona de destino y el transportista asignado.
5. Envío gratuito
El envío es gratuito en compras sobre $33.000 en productos.
Este monto se calcula exclusivamente sobre el valor de los productos tangibles del pedido. Servicios o cargos adicionales —como envío prioritario o garantía de envío extendida, en caso de estar disponibles y ser agregados al pedido— no se consideran parte de ese monto para efectos de calcular el envío gratuito. Es decir, si el valor de los productos es inferior a $33.000, el pedido no accede a envío gratuito aunque el total a pagar (incluyendo esos servicios adicionales) supere los $33.000.
6. Envío prioritario y garantía de envío
Cuando estén disponibles, estos son servicios opcionales y adicionales:
Envío prioritario: ubica el pedido en una fila de despacho prioritaria respecto al resto de los pedidos en procesamiento.
Garantía de envío: cobertura adicional ante pérdida, daño o extravío en tránsito. La garantía o respaldo base de CONECTA2cl (sección 9) aplica a todos los pedidos independientemente de si se contrata este servicio adicional o no.
7. Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente dirección completa, nombre del destinatario y contacto válido. CONECTA2cl no se hace responsable por demoras o costos derivados de datos incorrectos, ausencia del destinatario, o direcciones en zonas no cubiertas por los transportistas. Un segundo envío, si corresponde, puede generar un costo adicional a cargo del cliente.
8. Demoras por causas externas
Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a CONECTA2cl: clima, cortes de ruta, alta demanda estacional, paros, catástrofes u otras causas de fuerza mayor. CONECTA2cl no garantiza el cumplimiento de los plazos estimados en estos casos, pero se compromete a mantener informado al cliente.
9. Pérdida, daño o extravío en tránsito
Ante pérdida o daño durante el transporte, CONECTA2cl gestiona el reclamo ante el transportista. Una vez confirmada la pérdida del envío, no se realizan reembolsos: CONECTA2cl realiza el reenvío del producto a través de Blue Express dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a dicha confirmación.
10. Pedidos no retirados o rechazados
Si un pedido es rechazado o no retirado en plazo y vuelve a bodega, CONECTA2cl puede cobrar un nuevo envío para el segundo despacho, o aplicar la política de devoluciones vigente descontando costos logísticos ya incurridos.